复杂购买行为是以消费者介入程度高，且品牌差异大为特征的。小轿车、住房等商品品牌差异大，消费者对这类商品又缺乏了解，因而需要有一个学习过程，广泛地了解这类商品的性能、特点等信息，对供选择品牌的重要特性进行评价，先建立对每种品牌的各种特性水平的信念，然后形成对品牌的态度，再慎重地作出购买选择。